Política de devoluciones y garantías

En Nova Web Studio S.L. queremos que quedes satisfecho con tu web. A continuación explicamos cómo gestionamos los reembolsos, la garantía de satisfacción y nuestros compromisos de plazos.

1. Garantía de satisfacción

Trabajamos por fases con revisiones incluidas. Antes de publicar tu web, ajustamos el diseño hasta que encaje con lo acordado. Nuestro objetivo es que apruebes el resultado antes de la entrega final.

2. Reembolsos antes de iniciar el trabajo

Si solicitas la cancelación antes de que comencemos el diseño o desarrollo, te reembolsamos el 100% del importe abonado.

3. Reembolsos con el trabajo iniciado

Una vez iniciado el trabajo, al tratarse de un servicio personalizado, el importe correspondiente a las horas y materiales ya invertidos no es reembolsable (art. 103.a del RDL 1/2007). Si procede, se reembolsará la parte proporcional no ejecutada.

4. Cuota anual de mantenimiento

La cuota anual puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 15 días antes de la renovación. No se reembolsan periodos ya iniciados.

5. Plazos de entrega (SLA)

• Web estática: entrega orientativa de 5 a 10 días naturales.
• Web interactiva: entrega orientativa de 7 a 14 días naturales.
• Tiempo de respuesta: respondemos consultas y soporte en menos de 24h laborables.
• Incidencias críticas (web caída): atención prioritaria lo antes posible.

Los plazos comienzan a contar desde la recepción de todos los contenidos necesarios (textos, imágenes, accesos) por parte del cliente.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a soporte@premiumscripting.com indicando tu nombre, el pedido y el motivo. Te responderemos en un máximo de 48h laborables y tramitaremos el reembolso, si procede, por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días.